学習内容
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1. 1日目(午後)
- ITIL® EXPERTパック資格取得研修(オリエンテーション)
2. 2日目~6日目 ITIL® EXPERTパック(Intermediate SOA+PPO) 研修
- はじめに(SOA,PPO)、プラクティスとしてのサービスマネジメント
- サービス・ポートフォリオ管理
- サービス・カタログ管理
- サービスレベル管理
- 需要管理
- サプライヤ管理
- 財務管理
- 事業関係マネージャ
- サービス提供と合意の役割と責任
- キャパシティ管理
- 可用性管理
- ITサービス継続性管理
- 情報セキュリティ管理
- 課題、CSF、リスク
- 技術と導入に関する検討事項
3. 7日目 試験日
- 午前 Intermediate SOA 試験(90分)
- 午後 Intermediate PPO 試験(90分)
4. 8日目~12日目 ITIL® EXPERTパック(Intermediate RCV+OSA) 研修
- はじめに(OSA,RCV)、プラクティスとしてのサービスマネジメント
- 変更管理
- サービス資産および構成管理
- リリースおよび展開管理
- サービスの妥当性確認およびテスト
- サービス評価
- ナレッジ管理
- イベント管理
- インシデント管理
- 要求実現
- 問題管理
- アクセス管理
- サービスデスク
- 各種機能
5. 13日目 試験日
- 午前 Intermediate RCV 試験(90分)
- 午後 Intermediate OSA 試験(90分)
6. 14日目~16日目の15時まで ITIL® EXPERTパック(MALC) 研修
- 戦略的な変更の管理
- リスク管理
- ITサービスマネジメントの計画立案と導入の管理
- 組織の課題の理解
- サービス・アセスメント
- 業界の補完手引きとツール戦略の理解
7. 16日目の15時以降 試験
- MALC 試験(120分)
【注意事項】Intermediateの4資格 (SOA/PPO/RCV/OSA)すべてに合格しないと受験できません。
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