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1. サービストランジション 2. 変更管理 3. サービス資産管理および構成管理 4. リリース管理および展開管理 5. サービスの妥当性確認およびテスト 6. 要求実現 7. サービス評価 8. ナレッジ管理 9. 技術と導入に関する検討事項 10. 試験準備/模擬試験 11. ITIL インターミディエイト(RCV)試験(90分)
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