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Dynamics 365 (Dynamics CRM) がサービス/サポート部門の担当者向けに用意している標準機能をシナリオベースの演習に取り組みながら学べます。
1. はじめに 2. サポート案件 3. サポート情報 4. キューの管理 5. 契約 6. 契約が関連付けられたサポート案件の解決 7. サービス スケジュール設定
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