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ホーム > AFS301 Agentforce 実装：プロンプト設計と高度なサービスエージェント構築

AFS301 Agentforce 実装：プロンプト設計と高度なサービスエージェント構築


対応チケット/ポイント等

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    新規コース(過去6ヶ月)
期間  3日間 時間  9:30～17:30
価格(税込)  313,500円(税込) 主催  株式会社セールスフォース・ジャパン
形式  講義＋実機演習 コースコード  NFC0718R
日程 会場 空席状況 実施状況 選択

2026年5月18日(月) ～ 2026年5月20日(水)

SFDC(バーチャルクラス-Zoom)

  お申し込み後確認

※「キャンセル待ち」でお申し込みの方には、別途メールにてご連絡いたします。
※「実施確定」表示のない日程は、お申し込み状況により開催中止になる場合がございます。
※ お申込期日が過ぎた日程は、「お問い合わせください」と表示されます。
※ トレノケート主催コース以外の空席状況は、残席数に関わらず「お申し込み後確認」と表示されます。
※ トレノケート主催コース以外では、主催会社のお席を確保した後に受付確定となります。
お申込みに関するお問い合わせはこちらから

ワンポイントアドバイス

☆ 本コースは、株式会社セールスフォース・ジャパン(Salesforce社)の主催コースです。
本コースにお申込みになる前に、必ず本ページ下部の”ご注意・ご連絡事項”をご確認下さい。
お申込み完了と同時に、下記の「キャンセルポリシー」「受講条件」「受講規約」に同意したものとみなされますのでご注意ください。

【バーチャルクラスとは】
Web 上で開催されるクラスです。
ご受講者様は会社やご自宅のPCからインターネット経由で参加いただきます。演習やテキストの参照もご受講者様のPCで実施いただきます。
以下のFAQ(外部サイト)をご確認のうえ、ご準備お願いいたします。

​【事前のご確認】
あらかじめ以下をご確認をお願い致します。

▶︎ご受講環境のシステム要件
以下の FAQ をご覧になり、Zoom のサポートする OS および ブラウザであることをご確認ください。

▶︎Zoom アプリのインストールと接続
PC でのご受講に際しては、デスクトップクライアント（アプリ）の利用を推奨しております。ご受講予定の PC に Zoom アプリがインストールされていない場合は、事前にインストールを済ませておくことをお勧めいたします。
ダウンロードサイト

▶︎Zoom への接続確認
事前に接続テストの実施をお願いいたします。テスト方法は FAQ の以下のセクションにてご確認ください。

​▶︎推奨する受講環境
ご参加の PC のほかに、外付けモニタもしくは ２台目の PC やタブレットをご用意いただくことを強く推奨いたします。（講師の画面を表示しながら、ご自分の画面で eBook にメモをしたり、演習を行なったりできるため）

※ご受講前にCRMの基本知識およびSalesforceの概要を学びたい方は、Trailhead（外部サイト：無料オンライン学習リソース）Lightning Experience の CRMのモジュールで学習されることをお勧めします（必須ではありません）。

人材開発支援助成金の申請書類における署名は、主催欄の「訓練の実施機関」が行う必要があります。

本コースにおいてトレノケートは「訓練の実施機関」に該当しないため、申請書類に署名することができません。あらかじめご了承の上、お申し込みくださいますようお願いいたします。

重要なご連絡・ご確認事項

トレーニングのご受講には、Trailblazer アカウント (旧 TBID) の登録が必須です。トレーニングの開始前までに、以下のサイトをご参照の上登録をお済ませください。
Trailhead Academy: Trailblazer アカウント (旧 TBID) に関するヒント

Trailblazer アカウント (旧 TBID)は、お申し込み時に受講者様として登録いただいたメールアドレスで作成をお願いいたします。
既にTrailblazer アカウント (旧 TBID)をご登録されている受講者様は、トレーニングお申込みの際、そのTrailblazer アカウント (旧 TBID)のメールアドレスを受講者様情報としてご登録お願いいたします。

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対象者情報

対象者
・このコースは、ビジネス特有のユースケースに対応する Agentforce および生成 AI ソリューションの導入に関心のある上級管理者、開発者、アーキテクト向けに設計されています。
・受講者は、認定 Platform アドミニストレーター または 認定 Platform アプリケーションビルダーの資格を取得していることが非常に望ましく、Salesforce プラットフォーム上でのノーコードカスタマイズ機能に関する実践的な知識を持ち、Sales、Service、Platform、Salesforce Flow の基本概念をしっかりと理解していることが理想的ですが、必須条件ではありません。
・また、このコースは、Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト資格の取得を目指す方にとっても、優れた基礎となる内容です。
前提条件
□注：AI の歴史、生成 AI の仕組みや Agentforce の基礎概念など、導入に向けた土台作りから始めたい方は、AFS201J の受講を推奨します。

学習内容の詳細

コース概要
コースでは、効果的なプロンプトテンプレートの作成、構造化・非構造化データによるエージェントのグラウンディング、そして複数のチャネルを横断し、シームレスに担当者へ引き継ぐ (ヒューマンエスカレーション) 連携方法について学習します。

また、変数、認証、フィルターを活用してパーソナライゼーションとパフォーマンスを向上させる手法を習得するほか、Agentforce Testing Center での AI 支援によるテストケース作成やバッチテストを通じて、エージェントテストの習熟を目指します。

受講完了後には、一貫性があり、パーソナライズされた、拡張性の高い顧客体験を提供するインテリジェントサービスエージェントの構築および検証ができるようになります。

エージェントの導入を加速させ、より洗練されたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法を学ぶとともに、Agentforce が持っている無限の可能性をぜひお確かめください。

※ 本コースの講義は日本語で行われますが、教材 (テキスト) は英語のものを使用します。
学習目標
このトレーニングを完了すると、次のことができるようになります。
● 効果的なプロンプト設計とグラウンディング
-プロンプトテンプレートの種類を理解し、ベストプラクティスやダイナミックグラウンディング技術を適用して、効果的なテンプレートを設計します。
● Data 360 と RAG による精度の向上
-Data 360 と検索拡張生成 (RAG) を活用し、構造化データおよび非構造化データの両方でエージェントをグラウンディングすることで、正確で文脈に応じた回答を実現します。
● マルチチャネル接続とスムーズな有人連携
-デジタルエクスペリエンスやメールなど、複数のサービスチャネルにエージェントを接続し、有人オペレーターへのシームレスな転送 (エスカレーション) を実装します。
● 変数とフィルタを用いたパーソナライズ
-変数、認証、およびコンテキストフィルタを活用し、エージェントのパフォーマンス向上と高度なパーソナライゼーションを実現します。
● Agentforce Testing Center でのテストと検証
-テストの基本原則に基づき、AI 支援によるテストケースの生成やバッチテストを実行することで、エージェントの動作を検証・最適化します。
学習内容 
Agentforce 基礎 (30%)　※ AFS201J と重複する部分があります。
1. Prompt Builder
  - プロンプトデザインの基本原則とテンプレート作成
  - 項目生成 (Field Generation) およびフレックスプロンプトの構築
  - ダイナミックグラウンディングによる応答精度の向上

2. Agentforce Employee Agent
  - 従業員用 (Employee Agent) およびサービス用 (Service Agent) の構築とユースケース
  - CRM サポートエージェントの設定とアクセス管理
  - Salesforce フローを使用したサービスエージェントのカスタマイズ

3. Agentforce Service
  - RAG (検索拡張生成) の理解とデータライブラリの設定
  - PDF や検索インデックスを活用したナレッジの学習

Agentforce 応用 (70%)
4. オペレーターへのハンドオフ (エスカレーション)
  - チャット (Enhanced Chat) やメールチャネルとの連携
  - AI エージェントから有人オペレーターへのスムーズなエスカレーション設定

5. エージェントのグラウンディング
  - 検索インデックスとカスタムレトリーバー
  - Data360 や DataGraph を用いた構造化データによるプロンプトの強化

6. エージェントのコンテキスト管理
  - コンテキスト変数を使用したパーソナライズされた対話の実現
  - カスタム変数とフィルターによるトピックへのアクセス制御

7. テスト・検証
  - Testing Center を使用したエージェントの動作検証
  - バッチテストとテストテンプレートを用いた品質管理
  - エージェント導入におけるベストプラクティスと考慮事項

8. モニタリング
  - エージェントの活動モニタリングと管理

9. エージェントのデプロイ
  - Sandbox から Production へのプロモーション


注：最新情報の反映やガイドラインの変更により、コース概要は予告なく変更される場合があります。

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ご注意・ご連絡事項

本コースは、株式会社セールスフォース・ジャパン(Salesforce社)の開催コースです。
【キャンセルポリシー】
・日程の変更、キャンセルについてのご連絡は、受講開始日の15日前（当該日が当社休業日の場合は、直前の営業日）までにお願いします。
・締切日を過ぎてのキャンセル、日程変更は有償となりますのでご注意ください。(受講開始日の前日まで：受講料の50%、当日：受講料の100%)
【受講条件】
・コースの前提条件を全て満たした上でお申し込みください。
【受講規約】
・トレーニング内容をテープなどの機器にて録音することはご遠慮下さい。
・Salesforce社がトレーニングで提供または使用を許諾する文書・印刷物の著作権、またはその他知的財産権は、すべてSalesforce社に帰属しております。
・お客様はSalesforce社の事前の書面による許諾がない限り、いかなる形態においても提供資料等の全部、または一部について転載および複製並びに改変を行ってはならず、また提供資料等を第三者へ開示または提供（貸与や使用許諾を含みます）もしくは譲渡してはならないものとします。
・最小催行人数に満たない場合は、Salesforce社判断によりコースの開催が中止になることがあります。

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