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【PDU対象】【1Day REAL】徹底的に『聴く』力 ~顧客や利害関係者の話を深く掘り下げ、しっかり理解し、生産性を上げる~

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コース基本情報

コースタイトル 【PDU対象】【1Day REAL】徹底的に『聴く』力 ~顧客や利害関係者の話を深く掘り下げ、しっかり理解し、生産性を上げる~
コースコード HSC0197G  
コース種別 集合研修 形式 講義+演習
期間 1日間 時間 9:30~17:00 価格(税込) 60,500円(税込)
主催 トレノケート
日程 会場 空席状況 実施状況 選択

2020年3月5日(木) ~ 2020年3月5日(木)

新宿LC

  空席あり

2020年6月4日(木) ~ 2020年6月4日(木)

新宿LC

  空席あり

※「キャンセル待ち」でお申し込みの方には、別途メールにてご連絡いたします。
※「実施確定」表示のない日程は、お申し込み状況により開催中止になる場合がございます。
※ トレノケート主催コース以外の空席状況は、残席数に関わらず「お申し込み後確認」と表示されます。
※ トレノケート主催コース以外では、主催会社のお席を確保した後に受付確定となります。

詳しくはお問い合わせください。

ワンポイント

「聴く」ことはコミュニケーションのすべての基本です。きちんと正しく「聴く」ことができていれば仕事の生産性は上がり、高い成果を出すことも可能です。しかし「聴く力」はなかなか学ぶ機会がありません。 「聴く力」は、練習で飛躍的に向上します。参加者同士のロールプレイや相互フィードバック、講師の実演や講師からのフィードバックなど多様な演習を行いながら、「聴き上手」になることを目指します。演習が好きな方、集まってください。

対象者情報

対象者
・社内外の利害関係者の話をきちんと聴き、効率よく仕事を進めたい方
・聴くことが苦手な方、もっと上手に聴き、生産性を上げたい方
・聴く力を高め、より高い成果を出したい方
前提条件
□特に前提知識としての条件はありませんが、日本語でコミュニケーションできることは必須です
□入社1年目からベテランまでどなたでも参加可能です

学習内容の詳細

コース概要
聴いているようできちんと聴けていないという場面は多くあります。たとえば、ヒアリング結果を議事録にし、利害関係者に見せると「言ったことが書いていない」「話したことが正確に再現されていない」などと抜け漏れや誤りを指摘される。相手の要望や気持ち、考えを深く掘り下げて理解できていないため、相手に刺さらない提案をしたり、表面的な対処をしたりして、相手に満足していただけない。その挙句、相手からの信頼を損ねる。こういったことが起こりがちです。

「聴く力」はすべてのコミュニケーションの基本ですが、「聴き上手」になるには練習が必要です。

このコースでは、顧客へのヒアリングや利害関係者との打ち合わせ場面など、ビジネスシーンにおける「聴く場面」を想定した演習を繰り返し行い、自分の強みと弱みを明確にし、受講者固有の「聴き方ポイント」を探し、実務でつかえる「聴き方」マニュアルを作成します。
学習目標
● 相手の言いたいことを丁寧に聴き、深く理解する
● 相手の言えていないことを深く掘り下げて聴く
● 相手の言いたいことと自分の理解の差を最小にする
● 自分なりの「聴き方」マニュアルを作成する
学習内容
1. オープニング
  - 【ワーク】初対面の相手のプロフィールを聴き出してみよう

2. 聴き上手とは
  - 【体験】あなたの「聴き上手」度チェック
  - 聴くときに必要な知識とスキルとマインド
  - 聴けなくなる3つの落とし穴

3. とにかく練習! (ロールプレイ→メモ作成→確認→相互フィードバック)
  ‐【ワーク】自分に予備知識がないことや関心が持てないことを聴く
  ‐【ワーク】ヒアリングの場面で、相手の困っているや要望を聴く
  -【ワーク】相談場面で、相手の悩みや不安、不満を聴く

4. 総合演習 
 ‐【ワーク】総合演習:10分間で徹底的に聴き切る
 ‐【ワーク】相手の気づきを聴く

5. まとめとふりかえり
 ‐【ワーク】自分なりの「聴き方」マニュアルを作成する

実習/演習内容詳細

実習/演習/ デモ内容
ロールプレイ、相互フィードバック、講師のデモンストレーションなど

ご注意・ご連絡事項

・リラックスして受講できるよう、軽装 (カジュアルウェア) でお越しください。
・現在開発中のコースのため、上記内容は一部変更になる可能性があります(2019年7月末現在)